연말정산 간소화 서비스 제출 오류 해결 방법

연말정산 간소화 자료를 홈택스를 통해 제출하는 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 이는 주로 브라우저 설정, 인증서 문제, 시스템 과부하, 또는 자료 입력 실수로 인해 발생합니다. 아래에서 오류 원인과 해결 방법을 단계별로 정리하였습니다.

1. 오류의 주요 원인

브라우저 및 시스템 문제
- 홈택스는 특정 브라우저(예: Internet Explorer, Chrome, Edge 등)에서만 최적화되어 작동합니다.
- 보안 프로그램이 제대로 설치되지 않은 경우 오류가 발생할 수 있습니다.
인증서 문제
- 공인인증서(공동인증서) 또는 간편 인증서가 만료되었거나 비밀번호가 잘못 입력된 경우.
자료 누락 또는 입력 오류
- 간소화 자료가 완전하지 않거나, 제출할 회사 정보를 잘못 입력한 경우.
서버 과부하
- 연말정산 시즌에 많은 사용자들이 접속해 서버 과부하가 발생할 수 있습니다.

홈택스 권장 브라우저 사용
- 권장 브라우저: Chrome, Edge, Internet Explorer(Windows 전용).
  최신 버전으로 업데이트한 후 다시 시도하세요.
보안 프로그램 설치
- 홈택스 접속 시 자동으로 설치되는 보안 프로그램을 모두 설치합니다.
- 누락된 프로그램이 있다면 수동으로 설치:
  - 홈택스 보안프로그램 다운로드에서 설치 가능.
호환성 보기 설정
- Internet Explorer를 사용하는 경우:
  1. 브라우저 우측 상단의 설정 → 호환성 보기 설정으로 이동.
  2. hometax.go.kr을 추가하고 저장합니다.

공인인증서(공동인증서) 갱신 여부 확인
- 인증서가 만료된 경우 갱신 후 재시도합니다.
비밀번호 확인
- 입력 오류를 방지하기 위해 정확히 입력하세요. Caps Lock 키가 꺼져 있는지도 확인합니다.
간편 인증서 사용
- 공동인증서 대신 네이버, 카카오, PASS 인증서를 사용할 수 있습니다.
- 홈택스 로그인 화면에서 간편 인증 방식을 선택 후 진행.

자료 누락 확인
- 간소화 서비스에서 다운로드한 자료가 완전한지 확인합니다.
- 필요 시 관련 기관(병원, 교육기관 등)에 추가 자료를 요청하세요.
회사 정보 정확히 입력
- 제출하려는 회사의 사업자등록번호가 정확히 입력되었는지 확인합니다.
다시 시도
- 자료를 다시 다운로드하거나 제출 과정을 처음부터 재시작합니다.

시간 조정
- 서버 과부하는 주로 오전 9~11시, 오후 6~9시에 발생합니다.
- 이른 아침 또는 늦은 밤에 시도하면 성공 확률이 높아집니다.
대체 브라우저 사용
- 동일 브라우저에서 오류가 지속되면 다른 브라우저를 시도하세요.

Q1. 자료를 제출했는데 회사에서 확인되지 않습니다.
A. 간소화 자료 제출 후 회사 시스템에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 1~2일 뒤 다시 확인하세요.

Q2. 간소화 자료 다운로드 버튼이 활성화되지 않습니다.
A. 보안 프로그램이 누락되었거나 브라우저 호환성 문제가 있을 수 있습니다. 프로그램 설치 및 브라우저 설정을 점검하세요.

Q3. 인증서 비밀번호를 잊어버렸습니다.
A. 인증서를 발급받은 은행이나 인증기관 홈페이지에서 비밀번호 재설정을 진행하세요.

연말정산 간소화 자료 제출 과정에서 발생하는 오류는 대부분 브라우저 설정, 인증서 문제, 또는 서버 과부하로 인한 것입니다. 위의 해결 방법을 하나씩 점검하며 문제를 해결해 보세요.